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莫让安全问题压垮了酒店!
】【关闭 2021-2-5 9:52:23 | 来源:中国旅游报 |

最近,酒店安全事故时有发生,且发生问题的酒店多为国际知名的酒店管理集团旗下品牌。按照常理,国际品牌在制度建立与规范方面,特别是产品的设计与建造方面是有一定优势的。那么,究竟是什么原因,促使这些酒店在安全方面出现问题?特别是在新冠肺炎疫情防控常态化阶段,酒店生意原本就平淡的情况下,为何频发安全事故?

如果说因为疫情原因酒店不得不裁员,以至于人手锐减导致安全问题频发,笔者认为,这个理由不能成立。因为往年类似事情的发生频率也不低。真正的原因,可能是酒店管理层不够重视,没有充分认识到酒店潜在的安全隐患,没有真正意识到酒店的经济效益是以安全为前提的。失去了安全保障,酒店的社会效益和经济效益都将付之流水。

纵观酒店行业,笔者认为,有些酒店的管理者对于安全管理工作的认识只是口头上重视,其自身既没有起到表率作用,也没有亲自督导层层检查,进而让基层的安全管理人员难以充分认识安全的重要性。再者,在一些酒店,安保岗位也不受重视,甚至在一些酒店高层眼中,安全部门可有可无。需要精兵简政时,首当其冲的就是包括安全保障部门在内的一些后勤岗位,这些都是导致酒店安全问题频发的原因。

近期在三亚一家可携带宠物入住的五星级酒店内,发生了一起客人携带的两条名贵犬意外死亡的事件。这两条名贵犬是误食了酒店绿化区内的老鼠药被毒死的,而这家酒店把剧毒老鼠药当成蟑螂药摆放在公共区域,并且并未提醒客人加以注意。或许对于多数人而言,这只是两条狗,而对于狗的主人来说,却是陪伴她走过人生低谷期的朋友。为了携带宠物入住,狗的主人支付了不菲的押金以及每天100元的管理费。但是,住了没几天,两条狗却意外死亡。

无论是人还是动物,如果酒店无法给予基本的安全保障,这本身就是酒店的失职。如同在深圳某五星级酒店发生的另一起安全事件一样,一位住店客人喝完酒回到房间准备洗澡。因为淋浴喷头有问题,客人在等待浴缸放水的过程中睡着了,最终不仅自己住的房间“水漫金山”,还殃及隔壁房间。事后,该酒店要求客人赔偿包括更换地毯、维修期间的房费损失、家具存放房间的费用在内的各项费用,合计约4.78万元。在这里,姑且不论酒店提出的赔偿金额是否合理,仅从一家五星级酒店的产品设计与构建来分析,浴缸没有溢水孔,地排也未达到标准,本身就是安全隐患。假设酒店客房水龙头突然爆裂导致洗手间漏水,而酒店员工没能及时发现引发一连串客房被淹,由此引发的维修费用又该由谁来承担?

三亚柏悦事件后,在一些酒店业者的论坛群中,也有同行提到了规范管理的问题,海外同行列举了游泳池管理的一些方法。在国内,游泳池要求配备救生员,而在国外,酒店泳池要必备监控设施。其实,无论是哪种管控方式,如果监控端的员工做到尽职尽责地查看监控,又怎会发生类似问题。如今,问题已经发生,业者要探讨的是如何改善、如何加强防控。

作为酒店,要切实将安全生产提到日程上,要让酒店所有员工都明白安全经营是第一要素。业主方与管理者要亲自主持安全工作会议,落实检查的时间和节点,保证各项安全管理制度得以执行。要加强对安全岗位的绩效考核,明确安全人员要承担的连带责任,确保每名安全员都认识到自身工作的重要性。同时,酒店要提高安全意识,严防表面文章与应付检查的心理,形成常态化的检查基础设施设备的制度,确保安全设施常更换、安全生产有保障、安全管理有制度、安全经营有落实。

对于酒店而言,安全生产不仅仅涉及人员的生命安全,而是包括人、财、物三个方面的问题。酒店作为公共场所,酒店工作人员对于安全生产的认知并不仅仅是自身的财产问题,而是我们对于消费者的最大尊重,是对生命的尊重。

过去的一年,因为新冠肺炎疫情,酒店行业业绩整体下滑。刚刚开始的2021年,冬季旅游以及周边游的兴起让酒店业者看到了些许曙光,虽然为了减少疫情造成的损失,很多酒店都在缩减编制,但这绝不是我们忽视安全生产的理由。期待业者更加重视安全经营问题,不要因小失大,最后导致无法弥补的损失。

作者:夏子帆

编辑:春言



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