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东航推行全流程智慧出行新模式
】【关闭 2021-1-29 10:06:53 | 来源:东方航空 |

1月28日,2021年春运正式拉开帷幕。中国东方航空公司严把疫情防控关口,大力推动“无接触”旅行,确保旅客平安顺畅出行。


东航在上海虹桥国际机场推出全程自主化智慧出行新模式。图为旅客在自助托运行李 东航供图

据了解,在去年春运首次推出“智慧出行”服务基础上,今年东航在上海虹桥国际机场大力推动以“无接触、无纸化、无聚集”为特点的全流程自主化智慧出行新模式。例如,通过微信小程序、刷脸登机等,实现无接触式服务;倡导旅客选择在自助值机设备先打印行李条,再使用自助托运设备托运行李,将两部操作分开进行,避免集中在自助托运机前排队。

值得一提的是,东航还在上海虹桥国际机场50号登机口设立了隔离区内首个“一站式”综合服务柜台,需要改签的乘客无须离开登机区域即可在该柜台办理包括退票、改签、升舱、会员积分在内的一系列地面服务。

据介绍,春运期间,东航将持续做好“外防输入、内防反弹”工作,强化“人物同防”。东航将加强实时信息通报,通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示,避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。

东航地服人员要对旅客健康码的填报工作进行提醒与核查,协助老年旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报,并在值机柜台、登机口为旅客测量体温,进行手部消毒。

航班飞行期间,东航空乘人员要提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触。东航还将进一步优化航班座位排布,对于客座率不足60%的航班,以间隔锁座的形式为旅客保留更大的独立空间。

作者:丁宁

编辑:春言



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